Que se passe-t-il après l’introduction de ma réclamation ?

Après réception, votre réclamation relative aux activités ou aux résultats du laboratoire est enregistrée dans le système de management de la qualité du laboratoire. Elle est ensuite attribuée à un gestionnaire chargé d’analyser avec attention la cause et l’impact de la situation. Si nécessaire, des informations complémentaires seront recueillies et la réclamation sera examinée en concertation avec les services concernés. Sur cette base, une réponse ou une solution appropriée sera formulée.